【 退換貨須知 】
提醒您，猶豫期非試用期，訂購前請先行了解商品再訂購。若會員有商品退換貨需求，請詳閱本篇內容，會員一旦發出訂單，視同您已了解並接受以下所有內容。
本站商品分為現貨商品、代購商品、客製化商品，現貨商品適用七天猶豫期規範，代購商品與客製化商品屬客製化服務則不適用七天猶豫期規範。
- 請勿未聯絡客服就自行退回商品，無法釐清貨況，恕不受理退換貨。
- 請收到商品7日內提出退換貨申請，逾時無法受理。收到錯誤商品或商品本身有瑕疵，未即時反應或已開封使用，恕不接受退換貨。
- 本站只針對商品本身瑕疵進行換貨，限相同商品，如是訂購錯誤等其他因素，請保持商品全新狀態且完整包裝，申請整筆訂單退貨。
- 請保留原運送外箱及防撞包材，不要丟棄。
- 辦理退換貨時，商品必須是全新品未拆封狀態、包裝完整，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包括商品本體、配件、保護袋、贈品、保證書、保麗龍、原廠內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性)，不可缺漏任何配件或有人為損壞的情形。商品、贈品及原廠外盒不得刮傷、破損、受潮、塗寫文字，黏貼紙張。
- 特定商品所附原廠外盒，若人為刮傷、損壞，須依原廠外盒原價賠償或不受理退換貨。
- 除商品本身瑕疵外，商品(包含隨附之試用品、贈品…等)一經拆封、使用/食用、受潮、佩戴、剪標、下水、人為損傷刮傷、拆解以致無完整性……等，則不接受退換貨。
- 個人衛生相關商品（如化妝品、保養品、寢墊用品、鞋墊、眼罩、內衣……等）及消耗品（如噴霧類商品、清潔用品、濾芯、含濾芯商品、寵物潔牙棒……等）及接觸性商品（如精油棒、頸圈、美妝商品……等），恕不接受試穿或試用，除商品本身瑕疵外，商品(包含隨附之試用品、贈品…等)一經拆封或有試穿試用痕跡者，即無法退換貨。
- 若因消費者造成的問題，若可整新在銷售的範圍內，會依情況酌收整新費用。
- 廠商直寄商品、代購團購商品，若商品本身有瑕疵、非人為損壞或其他保固條件，皆由原廠商負責，請於收到貨２日內檢附拆箱影片向客服提出，客服會協助聯絡原廠商處理。
- 客製化商品，例代客印製馬克杯、T恤……等，則依雙方簽訂之客製化服務為準則。
- 本站庫存出清商品、短效優惠商品、二手商品等，不適用猶豫期規範。
【 退換貨流程及辦法 】
缺件補件流程
會員收貨錄影 ➤ 聯絡客服確認貨況 ➤ 線上填寫退換貨申請表 ➤ 客服補件寄出
瑕疵品換貨流程
會員收貨錄影 ➤ 聯絡客服確認貨況 ➤ 線上填寫退換貨申請表 ➤ 妥善包裝商品及文件 ➤ 物流收件或會員寄件 ➤ 客服驗收退貨商品/換貨品寄出
商品退貨流程
會員收貨錄影 ➤ 聯絡客服確認貨況 ➤ 線上填寫退換貨申請表 ➤ 發票及網路銷貨折讓單處理 ➤ 妥善包裝商品及文件 ➤ 物流收件或會員寄件 ➤ 客服驗收退貨商品 ➤ 退貨之運費/紅利/優惠券/折扣之計算 ➤ 退款處理
會員收貨錄影—全程開箱錄影不中斷
- 請保留原運送外箱及防撞包材，不要丟棄。
- 鑑於網路上商品瑕疵及缺件判定的爭議不斷，收貨請將開箱驗貨過程錄影不中斷，有必要時，再附上瑕疵部份的重點照片。若無影片、無法明確釐清是否為商品本瑕疵、缺件等問題歸屬，且商品已拆封，恕無法受理退換貨。
- 發現商品有問題，請於２日內與客服聯絡處理。
聯絡客服確認貨況
- 請務必先聯絡客服進行確認，客服會引導您提供相關驗證之資料，經客服查核無誤後，客服會請會員至網站填寫退換貨申請表。
- 經檢查，確認消費者所為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利或需負擔毀壞之費用。
線上填寫退換貨申請表
- 於本網站登入會員 ➤ 會員中心 ➤ 我的訂單 ➤ 訂單詳情 ➤ 找到要退換貨的商品 ➤ 點選左側『退換貨』 ➤ 正確填寫表單所需資訊 ➤ 送出申請 ➤ 取得退貨單號
- 請註明是辦理退貨/換貨/缺件中的哪項服務、說明商品狀況、訂單付款方式、退款銀行帳戶及相關資訊。
- 填寫完畢後，回傳退款銀行帳戶之封面影本給客服(需有銀行帳戶及帳號資料之頁面)，供退款帳戶驗證及退款。
- 須正確填寫，若不實資訊造成退款錯誤或配送錯誤，本公司不負擔任何損失。
發票及網路銷貨折讓單處理
- 電子發票或個人紙本發票(二聯)，辦理取消訂單/退貨申請時，即授權本公司代為處理網路銷貨折讓單。不需要經紙本簽名寄回。
- 公司行號發票(三聯)，則會提供銷貨折讓單電子檔，請列印並蓋上發票章或公司大小章後，隨商品一同寄回本公司，方可辦理退款。
- 依統一發票使用辦法規定：個人(二聯式)發票一經開立，不得任意更改或改開公司戶(三聯式)發票
妥善包裝商品及文件
- 請將商品依退換貨規定完整置入原運送外箱，使用原包材妥善包裝好，並於箱內附上退貨申請單號、訂單編號。
- 若未妥善包妥原商品造成寄回之損傷，則需由消費者負擔相關損失費用。
- 若為公司行號申請退貨，請檢查是否附上已用印之銷貨折讓單，收到文件才能進行退款。
物流收件或會員寄件
- 客服會通知會員是否由會員至超商寄件或由指定物流公司前往收件。
- 請7天猶豫期內寄回，以寄件時間為憑。若為物流公司收件，則以客服聯絡之時間為憑，約定好之時間無法讓物流公司取件者會影響退換貨權益。
客服驗收退貨商品/補件或換貨品寄出
- 若查驗後符合者，客服則進行後續相關作業。若為需補件或換貨之商品，3個工作天內寄出。
- 若缺件品項或換貨商品無庫存時，將待進貨後立即寄出或以退貨處理。
退貨之運費/紅利/優惠券/折扣之計算
- 若為猶豫期、商品本身瑕疵換貨、缺件補件，經確認後，並於到貨後7日內寄回，該退回運費由本公司負擔。
- 補件或換貨品逾期不領取或因會員資料填寫錯誤造成配送錯誤，則再次配送之運費由會員負擔。
- 若原訂單因部份商品退貨後，訂購金額未達官網免運活動標準，則視同該訂單未達免運資格，消費者需負擔該訂單之運費。
- 贈送之優惠券、紅利點數一經使用折抵便失效無法補發，取消訂單或辦理退貨，僅退還購物支付的實際金額。
退款處理
在完成前述所有退貨程序，並加上或扣除相關費用及手續費後，約7個工作天，進行退款/退刷，並使用email通知，屆時可在網站上訂單查詢退貨退款記錄。退款帳戶需與訂購人姓名相同。若未在退貨申請單載明退款帳戶資訊及未提供存褶封面影本者，待取得完整資訊後，再依進行退款。支付訂單帳款方式不同，會有不同的退款方式，說明如下：
- 使用轉帳匯款(永豐公司戶)
- 若訂單採此方式付款者，不需額外支付退款手續費，若跨行轉帳者，則轉帳手續費14元，由退款金額內直接扣除。同銀行者免收。
- 使用綠界「信用卡刷卡付款」
- 款項將退刷於原信用卡，則依據原發卡銀行作業時間，退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
- 若訂單採此方式付款者，退款時不需支付刷退手續費。若銀行或金流公司另有規定時，則另外公告。
- 信用卡退刷只能原單退刷，部份商品退貨者，無法使用退刷，只能使用銀行帳戶退款。請先與客服確認。
- 使用綠界「ATM」、「Web ATM」、超商取貨付款
- 若未在退貨申請單載明退款帳戶資訊及未提供存褶封面影本者，待取得完整資訊後，再依進行退款。
- 若訂單採此方式付款者，將酌收退款手續費30元，跨行轉帳手續費14元(若退款銀行為永豐銀行則免收)，並由退款金額內直接扣除。
※ 貼心提醒：本公司出貨裝箱及退貨拆箱皆全程錄影存證。
除商品本身瑕疵問題之外，若退換貨紀錄達二次以上，造成作業困擾及資源浪費，本公司有權限制交易、拒絕交易或永久取消會員及日後會員申請。敬請見諒。若仍有其他問題，歡迎於上班時間與客服聯繫。本公司保留所有退換貨政策解釋之權利。
【 猶豫期規範 】
根據消費者保護法規定，網路購物提供7天猶豫期。(猶豫期為到貨次日起算7天，包含例假日、國定假日。) 辦理退換貨時，商品必須是全新品未拆封狀態、包裝完整，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包括商品本體、配件、保護袋、贈品、保證書、保麗龍、原廠內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性)，不可缺漏任何配件或有人為損壞的情形。
下列情形可能影響消費者退換貨權益：
- 隨商品已附上之試用品(贈品)、軟體等的試聽、試用機會
- 在不影響檢查商品情形下，商品產生包裝毀損、封條、吊牌、貼膠或標籤拆除等情形。
- 商品回收後發現有人為保存方式不當、下水洗滌、人為髒汙及損壞致商品有毀損、滅失或變更，致不能返還者。
- 原廠外包裝盒有黏貼、書寫文字等情況發生，造成廠商無法整新出售。
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於消費者之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
- 在收到商品前，已提供檢查商品之機會。
- 拆封使用隨商品已附上之試用品(贈品)、軟體等。
- 拆封使用隨商品已附上之試用品(贈品)、軟體等。
依法規，下列商品不適用七天猶豫期：
- 容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，因其本身容易快速變質腐壞，均不適宜退還後再出售。例如：現做餐盒或蔬果等，蛋糕或鮮奶等商品。
- 拆封之個人衛生用品、因衛生考量而密封之商品，因商品如拆封檢查試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞。例如：內衣、內褲、尿布(紙尿布)或刮鬍刀…等
- 依消費者要求所為之客製化給付，專屬消費者個別需求，退貨難以再銷售。例如：依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章，或依消費者身材特別縫製之服裝、特別量身訂做……等。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。例如：電腦軟體或影音光碟(CD、DVD、隨身碟、卡帶…等等)
- 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意開始提供。且一經下載即視為契約開始，無法退貨。例如：電子書、線上掃毒、電子雜誌……等等。
- 其餘定型化契約規範之商品者。例如：藝文展覽票券、藝文表演票券、線上遊戲、……等
- 其他上述未載明者依消費者保護法第19條規定。
